이번 포스팅에서는 풀필먼트 서비스에 대해 작성해보려고 합니다. 스마트스토어 등 많은 온라인 업체가 등장함에 따라 물류업계에서는 많이 사용하는 풀필먼트 서비스의 정의와 풀필먼트 서비스의 유래, 어떤 사람들에게 풀필먼트 서비스가 필요한 지에 대해서 작성하겠습니다.
1. 풀필먼트 서비스의 정의
풀필먼트는 영어로 Fulfillment입니다.
1) 풀필먼트의 정의
풀필먼트는 물류 전문 업체가 화주에게 물류 운영에 관한 위탁을 받아 배송과 보관, 포장, 재고관리 및 고객 서비스(교환, 환불) 등의 모든 과정을 원스톱으로 담당하는 물류 일괄 대행 서비스라고 할 수 있습니다.
2) 풀필먼트 서비스의 증가 원인
풀필먼트 서비스는 주로 영세 화주 업체들에게 큰 호응을 이끌어내고 있습니다. 이커머스 전자상거래 사업이 증가함에 따라 물류 인프라를 갖추지 못한 영세 업체들의 경우 물류 서비스를 효율적으로 진행할 수 없기 때문입니다.
2. 풀필먼트 서비스의 유래
풀필먼트 서비스의 역사는 그리 오래 되지 않았습니다.
1) 풀필먼트 서비스의 시작
풀필먼트라는 개념을 처음 도입한 곳은 미국의 글로벌 기업인 아마존입니다. '물류를 넘어 이커머스 고객의 전 주문 과정을수행하는 센터'라는 컨셉을 도입한 아마존의 1999년 슬로건이 시작점입니다.
2) 풀필먼트 서비스의 새로운 개념
풀필먼트 서비스를 통해 기존 물류가 담당하던 배송의 역할을 넘어, 고객의 주문 요청에 따른 모든 처리 과정을 담당하는 것으로 물류업체의 서비스가 확장되었다고 할 수 있습니다. 지난번 포스팅에서 설명 드린 3PL물류의 확장 개념으로 이해해도 될 듯 합니다. 3PL에 대한 포스팅은 아래 링크를 참고해주세요.
2023.09.07 - [물류공부] - 1PL 2PL 3PL 4PL 물류 N-PARTY LOGISTICS
1PL 2PL 3PL 4PL 물류 N-PARTY LOGISTICS
이번 포스팅에서는 물류 업무의 수행 방법에 따른 물류 서비스의 구분인 1PL, 2PL, 3PL, 4PL 물류에 대해서 알아보려고 합니다. 대략적인 의미는 알고 있으나 1PL 2PL 3PL 4PL 물류의 정확한 의미는 모르
wkekdhk.tistory.com
3. 풀필먼트 서비스가 필요한 경우
풀필먼트 서비스는 위에서 언급했듯 주로 영세 사업자들에게 필요합니다. 다만 생산성 증대를 위해서도 풀필먼트 서비스를 이용하는 경우가 많이 있습니다.
1) 판매&마케팅 비즈니스에 초점을 둔 사업체
대부분의 영세 업체가 그렇듯 주로 판매와 마케팅에 중점을 둔 사업체의 경우 물류 인프라의 효율적 사용 및 CS 응대를 위해 풀필먼트 서비스가 필요합니다.
2) 수출입을 주로 하는 업체
이커머스 시장을 중심으로 발전한 풀필먼트 사업이지만, 수출입에도 해당 내용을 적용할 수 있습니다. 복잡한 통관이나 관세 등에 대해 어려워하는 영세업체의 경우 풀필먼트 서비스를 통해 이를 효율적으로 대응하고 비즈니스에 집중할 수 있습니다.
3) 물류 비용 절감
온라인 물류 센터 운영을 위해서는 인건비, 시설비, 보관료 등 많은 고정비용이 발생합니다. 이 경우 풀필먼트 서비스를 통해 전문인력의 채용으로 오는 인건비를 줄일 수 있으며, 초기 시설 투자비나 창고비용이 발생하지 않아 비교적 진입장벽을 낮게 가져갈 수 있습니다.
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